设为首页加入收藏
文章正文
焦点解决模式在管理中的运用(一)
作者: Mark McKergow    发布于:2017-02-16 10:48:16    文字:【】【】【

在过去20年,焦点解决模式传播的一个特征是在管理和组织变革领域得到大量的运用。因为这种模式的实用性和有效性满足了组织中对取得进步的有效方式的渴望。

 相比在治疗领域中进行控制研究,在组织领域的运用常常根据需要随时实施;主要考虑的是取得进步,任何有助于达成此目的的方式都会受到欢迎。在组织领域更少强调记录、写作以及出版研究工作的文章。

Mark McKergow对到2010年为止的焦点解决在组织领域运用的记录和文献做了搜集和整理,写了一篇研究综述。

2013年岳蕾教练对这篇文献综述进行了翻译,译文长达一万字。近期受高德明老师的鼓励,将此译文删节整理,精编成精华版,分享给大家。

焦点解决模式在管理情境中最早是什么时候出现的?

很难说。

很可能一些接触了焦点解决治疗的临床医生注意到这种模式通常可以运用于在困难情况下取得进步。然后他们可能会用这种模式在管理角色中帮助自己。但很难说这种模式在管理情境中最早是什么时候出现的。

不过关于有这样一些“第一”,你知道吗?

第一个明确地提出焦点解决训练的培训课程是由英国从业者Harry Norman 1996年在布里斯托尔大学举办的。

最早的有关书籍是以德语(Schmitz & Billen2000)和荷兰语(Cauffman,2001)写作的。

第一本以英语写作的明确提出焦点解决管理的书(Jackson & McKergow2002)更广泛地传播了焦点解决这个词,由作者JacksonMcKergow和他们的布里斯托尔焦点解决小组(Bristol Solution Group)的同事们一起建立的SOLWorld社区(http://www.solworld.org)也成为咨询师、经理人、教练以及推动者的世界性网络组织,他们开发了无数的应用和变化。尤其突出的是,SOLWorld社区现在包括一支繁荣的日本网络组织,他们经常组织本地的会议和活动。一个新的,更正式的职业团体,焦点解决咨询与培训质量发展协会(the Association for the Quality Development of Solution-Focused Consulting and Training; SFCT; http://www.asfct.org)已经建立起来,旨在支持焦点解决在咨询、教练和培训界的从业者们的发展。

 

焦点解决运用于管理中的挑战:情境多样化

 焦点解决治疗模式运用于管理情境所面临的挑战之一,是这些情境比治疗和咨询中常见的来访者-帮助者的情境要更加多变。情境从教练(可能包括外部教练、经理训练工人,或同辈训练)到工作场所对话,包括检查和评估,团队发展,质量小组,组织发展,领导力发展,新职介绍,冲突解决,职业指导,等等。很快就能看出,这些不同的情境需要重新评价焦点解决实践该如何被定义和描述。

工作场所中存在的不同关系引起了不同的需求;比如,一个在岗位上历练多年熟知所有工作的经理,如何从一个“未知”的立场提问题,并且需要在会谈结束很久以后还保持这种关系。

 向一群想要快速简单起效的听众解释焦点解决实践是如何微妙简洁,具有很大的挑战性。由于不可能开发一个完整且权威的焦点解决模式,使得在管理圈子里传播这个概念遭遇了诸多挑战。然而,这也帮助焦点解决产生了许多有趣的变式,每一种都可能在特定的情境中起效。

管理学上有许多模型可供参考,焦点解决在管理中运用有模型吗?

 焦点解决是非常应用型的领域,不同的实践者尝试用各种模型来指导焦点解决在管理中的运用。

 下面列举的这些模型没有一个是绝对权威的;实际上,他们的多样化表明了要描述焦点解决的实践有很多挑战。

SIMPLE模型

Jackson McKergow2002)提供了6个“解决工具”和“SIMPLE(简单)”原则来指导经理们。

l Solution(着眼于)解决方案——不是(着眼于)问题

l In Between 在(双方)之间——不是单独的

l Make use of what’s there 利用现有的——不是没有的

l Possibilities 可能性——过去、现在、未来

l Language 语言——简单的语言

l Every case is different每个案例都是不同的——谨防不适合的理论

PLUS模型

Hjerth in Klingenstierna2001)用“PLUS(加法)”模型以不同的方式来描述这个同样的议题:

l Platform平台——问题是什么

l Look from the preferred future 从期待的未来看——想要什么

l Utilize successes and resources 利用成功和资源——利用那些已经在起作用的

l Stepping the scales 以步骤测量——未来的几步

Tango 模型

Cauffman Dierolf2006)用跳舞来比喻,七步走(社交,置于情境,目标设定,发现资源,给予赞美,通过测量来区别,未来导向)

OSKAR模型

JacksonMcKergow2007)设计了OSKAR模型以服务于焦点解决教练会谈的相似目的:

l Outcome结果——对来访者、主题、以及本次会谈来说,需要得到什么?

l Scale刻度——在从110的刻度表上,如果10代表结果,现在你在哪儿?

l Know-how诀窍——是什么使你已经达到目前的分数?你能在组织中别的地方找到其他什么相关的诀窍吗?

l Affirm and Action肯定并行动——什么令教练印象深刻?接下来有什么小的步骤?

l Review回顾——自上次以来有什么变得更好了?你是如何做到的?

SolutionCircle模型

Meier2005)设计了解决环(SolutionCircle),这是一个为经理们和帮助者与团队一起工作时使用的八阶段流程,之前已在教育和企业环境中运用过(Szabó & Meier2007)。

焦点解决反思小组(Solution-Focused Reflecting Team)模式

焦点解决反思小组(Solution-Focused Reflecting Team)模式(见Norman et al., 2005)在世界各地受到团队的欢迎。这种模式是由团队成员之一来代表团队,分享团队智慧和一项任务经验的一种方法。

焦点解决在管理中的应用,已有的研究方法是怎样的?

相比治疗领域,组织领域往往较少关注标准测试/研究。大多数组织主要关心的是在他们自己的情境中的结果,而不关心将其推广至全世界,而且即使是结果研究——反复采用同样的干预以记录结果——也不是这个领域的特点。这个事实可能与较少严格遵守诊断范式有关;毕竟,诊断被认为能提供对治疗有价值的信息,对诊断的治疗惯例可能将研究者引向针对某种诊断的干预测试。在经理人的世界,马上进步——不管在如何混乱和困惑的情况下——具有压倒一切的重要性。

总体而言,现有的研究数据更像是在特定情境中定制的干预案例研究。在一些案例中有测量结果,在另一些案例中仅仅是从组织视角给出一个令人满意的结论。

 本文中进行综述的是已经出版的、详细记述、提供了足够的细节使读者能够信任其结果的那些项目。

 这些研究涵盖了焦点解决在教练、团队发展、组织发展与绩效、日常管理、领导力发展、绩效管理、质量管理、冲突调解、销售、战略、培训等领域中的应用。

(未完待续)

 

译者简介

 岳蕾,浙江大学管理心理学硕士,加拿大认证CSFC专业教练,多伦多大学认证焦点解决高效教练,焦点解决教练督导/培训师,北美焦点解决短期治疗协会(SFBTA2016年会工作坊主要发言人。

 曾担任焦点解决大咖Heather FiskeThorana Nelson等在华工作坊现场翻译,参与翻译、校阅《高效教练:焦点解决教练精要》、《焦点解决短程治疗:循证实践手册》、《焦点解决短程咨询&治疗技术》等书。

(注:Heather Fiske系《行动孕育希望:焦点解决晤谈在自杀和危机干预中的应用》作者;Thorana Nelson系《另辟蹊径:焦点解决短期治疗实践》作者。)

 

脚注信息
版权所有 Copyright (C) 2012 准提法网络佛学院
京ICP备17006794号-1
Copyright © 2007 - 2011 准提法网络佛学院,All Rights Reserved
地址:香港湾仔轩尼诗道250号 北京市通州区宋庄文化中心
联系电话:00852-81986790(香港) 4006011727 010-89527400(北京)
义工招聘: QQ:  1512272986  4006011727
1024x768环境下显示全屏
 















我控制不了只是有个建议
各位朋友,佛教网站,请不要放赌博类型的连接,谢谢。

访问统计
点击