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客户在期待上徘徊的合约案例反思
作者:高德明(高七师)    发布于:2017-02-16 09:43:52    文字:【】【】【

昨天给Kesun做了个教练,我觉得应该反思一下和她做教练时的合约过程,因为这个过程还是比较复杂的。

      一开始我简单地问了她:”最近有没有想做,但是还没有想好,没有去做的事情?”

      她说:”那当然有了,主要就是,想换一个工作又没想好,是辞职换呢?还是边工作边找新工作呢?“她在这两点上不知该怎么做。

      我尝试问她:“自己假若处理好这个问题,已经找到了一个好工作,会给自己带来什么啊?“

       她说她会挣很多钱啊,最后我说:“挣很多钱会给你带来什么呢?”

       她说给自己带来自由和独立,她又犹豫了几秒钟说:”我现在就很自由和独立啊,那能带来什么呢?“她说应该带来一种沉淀,而不只是拿工资。希望几年之后自己能有很大的一个飞跃的变化。并说有些部门上市了,员工和下属分了很多的股票。

      我又重新问了一遍她期待的问题:”这个二十分钟,如果有收获的话,希望自己在哪方面有收获?“

       她又回到了原来的问题,就说她想知道是应该辞职再找工作,先去玩一个月呢?还是继续工作?她还确定不了。

       我在大脑中快速地运行和思考,是不是要做个量尺?她辞职是零分,而不辞职是十分。我马上又否定了自己的这个想法,因为我这个想法中暗示了辞职是零分,为什么辞职就是零分呢?其实这是一种没有根据的假设,因此我就放弃了打分的想法,觉得合约还应该继续探询下去。

      我觉得离职和不离职这是个问题解决,虽然问题解决不可以作为合约的目标,但它仍然是对方想要思考和谈论的事情,我觉得我还要继续和她在这个方面进行谈论和不断地向前走,因为这样能打开很多思维的大门,或许有一扇就是通往合约的。

       因此,我们继续在谈论,谈论到她也舍不得自己的团队,舍不得自己的同事,谈到了她过去的领导,一个重要的人物。 这是她崇拜的重要的人,我忽然找到了她认为重要的工作中,认为重要的人了。她描述了,她的上司现在的一个生活状态,有房,有车,而又非常独立的一个女性,没有结婚,但事业上和金钱上还是比较成功的。我在这里面看到了她的期待,于是我就想到了一个更好的办法。

     我问:“假如五年之后,你达到了一个最理想的状态,就像你现在这个领导一样,甚至比她还优秀,那时候的你如果对现在的你会说些什么呢?她会认为你现在最需要的是什么呢?”

她似乎眼前也一亮,转着眼睛说:“告诉自己,应该去找个伴侣,换个工作而认识更多的人啊。”但是她思考思考,忽然觉得难道五年之后的我想象的这个样子真就是我喜欢的生活吗?她忽然发现自己真正追求的东西,怀疑是不是自己真正喜欢的那个生活了。显然,而她对自己想要什么,本身仍然在探寻,还在思考,虽然也没有达到本次谈话的合约目的,但是这个探寻给她带来自己大方向的思考。

其实如果一个人很快就定义下来本次谈话的期待合约了,但是发现最后又不是自己想要的,我想没有经过斟酌的期待,或许对她来讲不是一个真正的合约。

     我们在这里一起来先探讨她真正的想要什么样的生活,这个大方向如果正确了,反过来再思考我们现在需要做什么,需要商量什么,才有一个方向上的正确性。

     她又觉得她不应该像自己的领导那样四十了仍然是独身,应该自己能有个伴侣。她说那时的自己会对自己说,你赶快找个伴儿吧!于是她在这个地方又转了一个圈。在这里产生的矛盾到底是自己结婚做个贤妻良母,找一个温暖的依靠过幸福的生活呢,还是靠自己打拼做个独立的女人,她在这里又开始了一番思考。

 

      经过一番论述,我最后准备把她这些具体的一些选择上的困境,用向上推到理解层次的能力层面的办法来给她理顺一下,这样或许能够让她的思考更清楚一些。问了她解决这些问题她拥有的能力是十分,这个能力最佳状态十分是什么样?我还用了奇迹问题,她竟然说不出具体的这个能力的十分是什么样子。我想了想,还是继续这个量尺吧(显然不是很规范,但不一定没有用),仍然继续用了问她现在给自己打几分,她给自己4.5分。自己为什么给自己打4.5啊?之前都有哪些思考……如果五分是什么样子……她也进行了描绘。这种用上推的方法,结合刻度量尺,可以说给她的空间就更大了,她把自己之前的所有的思考,所有的资源也都回忆了一遍,让她更加清晰自己在哪方面工作做得更多一些。

     在这个过程中,她忽然眼前一亮,似乎知道自己应该如何行动,不行动的原因她也找到了:她如果换工作应该更多地跟一些她认为她自己不喜欢的人打交道,才能换成工作,而这正是她没有去行动的所在,因此她发现自己不是没有下定决心,而是不愿去和一些人群互动。于是我仍然把目标放在她心里希望自己过什么生活的愿景描绘上,那我问她,那你现在这个领导接触的人群你喜欢吗?她觉得自己不喜欢。我说:如果你觉得你达到了那样的生活层次,都接触什么样的人?让她进行一下描绘,显然她发现那个人群并不是她所喜欢的。因为时间的关系,我们结束了这个谈话。

     我问她整个这个过程的收获,她认为收获最大的就是我让她变成五年之后的成功的自己,反过来看自己的行动和思考,似乎思路一下清晰了,也知道自己应该怎么做了,好像前途非常光明了。

我的复盘反思总结是:当来访者本人思维很乱的时候,我们教练一定要带着她,跳出来,从问题中跳出来,不要跟她一起搅在她的正在思考的“问题”当中,而是更宏观地来打开空间。

在这里我总结出几个有效的跳出来的方法:

一是用时间的跳跃法,而跳到五年以后,如果这些问题都不存在,N多年后自己很成功了,五年以后自己是什么样子,或5年以后会告诉自己什么?这是我用的一个时间跳跃法。

我还用了一个思维的跳跃法,就是用鉴定语言学中的理解层次跳跃法,按理解层次金字塔向上推移,来作为量尺,尝试从思维的角度打开了一个更大的空间,让她把自己放到高处来看自己正在思考的问题,就会给她带来俯视的或者是更广泛的、多选择性的思考。在其中,我也应用了关系问句,就是从她领导的角度,她认为重要的人的角度会对她说些什么,从这个方面换视角来思考。相当于准备了三锅石头汤,让她自己的目标、自己的思考在这里慢慢地炖。

       如此,最后她觉得自己非常有收获,这些思考就是她自己得出的结论,而不是我的建议。

 

脚注信息
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